Konfliktlösung umfasst alle Strategien und Prozesse, die dazu dienen, Meinungsverschiedenheiten, Interessengegensätze oder zwischenmenschliche Spannungen konstruktiv zu bewältigen. Ziel ist nicht unbedingt, dass alle einer Meinung sind, sondern dass Differenzen so gehandhabt werden, dass Beziehungen und Zusammenarbeit nicht leiden.

Konflikte sind am Arbeitsplatz unvermeidlich und nicht per se negativ. Konstruktiv gehandhabte Konflikte können Innovation fördern, blinde Flecken aufdecken und zu besseren Lösungen führen. Problematisch werden Konflikte, wenn sie vermieden, unterdrückt oder destruktiv ausgetragen werden.

Für die mentale Gesundheit sind ungelöste Konflikte eine erhebliche Belastung. Sie belasten Beziehungen, erzeugen Stress und können zu Rückzug, Frustration oder Aggression führen. Die Fähigkeit, Konflikte anzusprechen und konstruktiv zu lösen, ist ein wichtiger Schutzfaktor.

Verschiedene Ansätze können Konfliktlösung unterstützen: sachliches Trennen von Person und Problem, Fokus auf Interessen statt auf Positionen, aktives Zuhören, Ich-Botschaften und die Suche nach Win-Win-Lösungen. In manchen Fällen kann professionelle Mediation hilfreich sein.